Politica de rambursare
Politica de retur și rambursare
Vânzător: PELET BRICKET KRONSTADT S.R.L., CUI 45382628, Bulevardul 15 Noiembrie, Nr. 56, Brașov, 500097, România.
Dreptul de retragere
Pentru produsele standard cumpărate online, consumatorii pot solicita retragerea în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără justificare. Simpla fabricare după plasarea comenzii nu elimină acest drept. Excepția se aplică numai produselor realizate conform specificațiilor individuale ale clientului sau clar personalizate; aceasta va fi comunicată înainte de comandă.
Cum solicitați un retur
Transmiteți o declarație clară prin pagina Contact sau în scris la adresa de mai sus. Includeți numele, numărul comenzii, produsul și data primirii. Puteți folosi: „Vă notific retragerea din contract pentru produsul…, comandat la…, primit la…, numele…, adresa…, data…”. Returnați produsul în cel mult 14 zile de la notificare, după confirmarea instrucțiunilor de retur.
Costuri și rambursări
Suportăm costul returului pentru consumatorii care își exercită dreptul legal de retragere. Nu aplicăm taxe de reaprovizionare. Rambursăm plățile datorate prin aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile de la notificare; putem amâna rambursarea până la primirea bunului sau a dovezii expedierii. Poate fi dedusă numai diminuarea valorii rezultată din manipularea peste ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
Produse deteriorate sau neconforme
Contactați-ne cu descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii. Drepturile legale privind conformitatea, inclusiv pentru produsele personalizate, rămân aplicabile. Pentru consumatori, garanția legală este de minimum doi ani; remediile legale sunt oferite fără costuri în condițiile legii.
Returns and refunds
Seller: PELET BRICKET KRONSTADT S.R.L., CUI 45382628, Bulevardul 15 Noiembrie 56, Brașov, 500097, Romania.
Consumers may withdraw from an online purchase of standard goods within 14 calendar days of receipt, without giving a reason. Manufacturing after an order is placed does not itself remove this right. Only goods made to the customer's individual specifications or clearly personalised may qualify for the exception, disclosed before ordering.
Send a clear withdrawal statement through our Contact page or by post to the address above. Include your name, order number, product and receipt date. Suggested wording: “I withdraw from the contract for…, ordered on…, received on…, name…, address…, date…”. Return the goods within 14 days of notification, following the confirmed return instructions.
We cover consumer statutory withdrawal return costs and charge no restocking fee. Refunds due are made using the original payment method within 14 days of notification. We may withhold the refund until the goods or evidence of dispatch are received. A deduction may apply only for diminished value caused by handling beyond what is necessary to inspect the goods.
For damaged or non-conforming goods, contact us with the issue and photos if available. Statutory conformity rights, including the minimum two-year consumer legal guarantee, also apply to personalised goods. Legal remedies are provided without cost under applicable law.